Cómo cautivar al público

En el newsletter pasado presentaba los secretos del jazz frente a la unidad interna de la empresa. En este newsletter voy a contarle otro secreto: la UNIDAD EXTERNA , nuestra unidad con el público.

Conversaba con un gran trompetista a quien conozco de hace años. Le pregunté con quien y donde estaba tocando y me contó de los integrantes de la banda, de los arreglos, del alto nivel musical, pero me agrega: “no tocamos en público, solo para nosotros; lo hacemos para pasarla bien”.

Pensé que les faltaba el gran objetivo por el cual existe toda orquesta: el público. Es el público el que da su veredicto, el que decide, el que aprueba.

Nuestro gran secreto de la UNIDAD EXTERNA es poder generar una fluida relación con nuestra audiencia y que se vea reflejada con aplausos, bailes, cantos, pagando una entrada, comprando nuestras músicas o videos, asistiendo a próximos eventos.

¿Cómo hacemos para impactarlos? Pensamos lo que recibe el público, el mensaje que le transmitimos y miremos el paralelismo con las empresas. La unidad interna se tiene que ver reflejada frente a los clientes y esto que aparentemente es tan conocido y obvio, es lo que muchas veces se plantea como un grave problema. No podemos alcanzar la UNIDAD EXTERNA mientras l os clientes escuchan sonidos o mensajes distintos provenientes de nosotros.

Por ejemplo, el Departamento de Marketing lanza una campaña de un producto X, pero Ventas no conoce aún los beneficios de ese producto, no les llegó la información, no fueron preparados. O el Departamento de Producción no produce con la calidad ofrecida, o existen fallas en las entregas. Mensajes distintos que reciben los clientes. Afloran las desarticulaciones internas . . .

¿Qué hacemos en la banda de jazz? Revisamos cuidadosamente la unidad interna , miramos los temas musicales, nuestras actitudes, nuestras miradas, nuestros ensambles, los solos, lo que hablamos; lo revisamos todo! Tenemos un claro objetivo: impactar al público y esto ocupa todo nuestro enfoque.

¿Está usted armonizando dentro de su equipo? El swing que pongamos cada día será el que nos genere una fuerte relación con nuestros clientes y este es el gran desafío.

Me encantaría pueda contarme sus experiencias, escríbame!.

En nuestro próximo newsletter avanzaremos más sobre otro secreto del mundo del jazz: el jamming, la improvisación. Disfrutemos del swing cada día.